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爱车小凹痕遇理赔难 要不要“自残”

2014/5/12 9:59:16来源: 车车网

投了保险的爱车被撞伤,定损员到达现场后表示,有一处伤痕并不明显,需要在旁边再手动“划上两道”才能理赔。对此,车主的亲戚孙女士表示不能理解;业内人士则称,“擦伤不够,自残来凑”在行业里其实挺普遍的。

车主亲戚:买了全险还是理赔难

西安市民孙女士在北郊北辰大道附近开了一家汽车内饰销售店,12月6日上午,她的亲戚将一辆黑色帕萨特轿车开到店里,让帮忙收拾打理一下。结果孙女士发现车辆的后备箱凹进去了一块,“我的亲戚也不知道是啥时候被撞的。”孙女士说,“因为亲戚做生意忙,就委托我帮忙理赔。”

经过仔细检查,孙女士发现这辆轿车后备箱凹进去一块,右后方尾灯破裂,后保险杠有4厘米左右的蹭伤。此外,右后方尾灯上方车身上还有一个约1平方厘米的凹痕并不明显,可没想到就是这点小凹痕,让买了全险的车遇上了理赔难题。

定损员:要理赔就要自己扩损

6日下午,该车投保的太平洋保险公司定损员王某来到孙女士的店里,在检查了车辆受损情况后,王某告诉孙女士,车辆后部三处比较明显的伤痕都很容易定损,拍下照片就可以办理理赔,但是右后方车灯上面的凹痕很小,不方便定损,如果这处凹痕也要理赔,就得自己拿钥匙在汽油盖上划两道。这让孙女士很是不解:“我想不明白,为啥正常损伤不能赔,还非得让我自己动手再添点伤?”

犹豫了一阵后,孙女士表示下不了手。随后,孙女士就收到了一条来自保险公司的短信,告知车辆已定损完毕,经核定损失为1500元。而那一小块凹痕并未理赔,孙女士3次拨打了该公司投诉电话,均没有得到正面答复。

昨日上午,记者以车主身份致电太平洋保险公司定损员王某,他表示,由于车辆右后方的凹痕实在太小,照相机无法拍照,因此不能定损。如果需要定损,就得自行动手“扩损”。“现在公司给出两个方案,要么再多赔50块钱,自行处理;要么自己动手扩损,再次报案,然后保险公司可以赔偿300元的喷漆费用。”王某表示。

保险公司:伪造划痕或涉及骗保

从事车辆事故勘察多年的张先生表示,像定损员给车主“支招”扩损的事情,在业内非常普遍,被戏称为“擦伤不够,自残来凑”。

张先生介绍,定损员对车辆损毁处拍照后,核损员会根据照片进行核实。“如果伤痕不明显的话,核损员就不会批准。”张先生说。遇到细小的伤痕往往有两种办法,一是扩损后理赔,这样不仅审核方便,还可以防止车主在拿到保险金后不去维修;二是不再修理,由保险公司进行登记,证明车体上已经存在这个伤痕,今后报案也不予受理。“不修的话对车主也没有任何好处,所以绝大部分人都会同意扩损,然后再向保险公司索赔。”

太平洋保险西安分公司理赔部崔经理表示,定损员建议扩损也是为了方便修车,至于再给车辆增加新的划痕,属于公司内部行为,最终还是为了给客户解决问题。至于公司有无明文规定允许“扩损”,崔经理称不方便透露。

而对此,太平洋保险公司总部一名客服人员表示,公司并没有相关规定允许“扩损”,如果车主自行伪造划痕,可能会涉及骗保行为。如果车主在理赔过程中碰到类似的问题,为避免风险,可直接拨打投诉电话反映情况。

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